四川在线消息(泸州观察 郭慧琳 文/图) 7月30日上午7点50分，西南医科大学附属医院举行了门诊一站式服务中心揭牌仪式。门诊一站式服务中心在原有的挂号缴费窗口旁增设了医保业务经办窗口、集中预约检查窗口、门诊办公室窗口、住院病历复印窗口等。
“打造一站式服务中心的理念，就是把患者在就医过程或办理业务过程中，可能遇到或需要办理的所有业务，集中在同一个地方。”西南医科大学附属医院门诊部主任、主治医师陈果说，“一站式服务中心不仅限于集中办理业务，对业务办理流程也进行了优化，尽量将以前需要多个部门办理的复合业务集中在一个窗口办理，减少患者来回跑路的过程。”
陈果以退费为例解释，假如一名患者已经在接诊医生处开单需进行某样检查，由于患者自身原因缴费后不能进行检查，需申请退费。以前的流程要求患者先后到接诊医生处、医技部门处、门诊办公室等进行审核签字，最后患者打印发票后才能在财务部门完成退费。患者来回奔波的同时，由于对医院分区不熟，还会多走不少弯路。而流程优化后，患者在一站式服务中心相关窗口直接办理即可完成退费。
今年年初，西南医科大学附属医院就在筹备“一站式”服务中心建设，作为省级医学中心，立足泸州，健康西南，目的是提升医疗服务的质量，让群众就近享受高水平优质医疗。为了提升群众就医的便捷度、满意度，工作组向外“取经”。
“其他医院的先进经验不是完全照搬就适用于我们医院。”陈果说，“先进的经验要与医院自身情况和本地患者需求相结合，才能打造出具有医院特色的一站式服务中心。在我们医院就医的部分人群暂时对信息化的接受度不高，因此，在设计预约检查这一流程时，就选择了自动预约和人工预约两种方式结合的模式。”
也就是说，自动预约是以检查时间最早原则，系统自动为患者匹配目前最早的检查时间，当自动预约时间与患者自身时间安排有冲突时，患者可以进行人工预约，调整检查时间，避免患者为了检查在医院内久等。
西南医科大学附属医院作为省级医学中心，接下来，还将进一步完善预住院的集中办理流程。也就是说，有非急诊手术需求的患者，在预住院阶段完成所有术前检查后，预约住院时间。实现入院当天或第二天就可以进行手术，让患者就医治疗时间更灵活。